Soporte 24x7x365

SAP, ORACLE, SQL SERVER, AIX, HP-UX, SOLARIS, LINUX, MICROSOFT, Exchange, Sendmail

Muchos de nuestros clientes y nuestros propios empleados hacen uso de nuestro Centro de Atención Telefónica 24x365 (C.A.T.) para resolver incidencias que puedan surgir durante el servicio, o bien, para ser asesorados por nuestros Ingenieros expertos en Soporte.

Soporte Reactivo/Correctivo

Centro de Atención Telefónica (CAT) 24x365.
Sistema de Gestión de incidencias.
Planes y procesos de Comunicación.
Planes de urgencias y excepciones.
Tiempos de respuesta (SLA)

Soporte Proactivo/Preventivo Personalizado

Administración de entornos críticos
Administración de usuarios, problemas y cambios del sistema.
Monitorización del Sistema y análisis de carga.
Administración BBDD instalada.
Backup/Recovery.
Instalación y Mantenimiento Software BBDD (Servidor) y Frontend (Cliente)..

AVANTE SERVICES sigue una estricta política de calidad

Procesos de Comunicación
Procesos de Escalada
Auditorías Internas
Evaluación Periódica a Clientes, Proveedores y Empleados
Métricas de Mejora

NUESTRO FACTOR DE ÉXITO

Contar con profesionales certificados y con alta experiencia, así como el uso de herramientas y planes de trabajo, son factores que determinan el éxito y minimizan el riesgo de las organizaciones en este tipo de proyectos

CLAVES DE UN BUEN TRABAJO

1. Análisis a Medida de cada caso concreto.

2. Planificación de la actuación más coherente en base al análisis

3. Seguimiento, Control y Ajuste Continuo de tal Actuación.

4. Fluida Comunicación con el cliente en todo el proceso.

5. Adecuada relación Calidad-Precio, eliminando la idea de que un buen servicio siempre resulta caro