Nuestro Éxito
Rapidez, flexibilidad y eficacia
24x7 | MULTILEGUAJE | MULTICANAL | ESCALABLE
TIPOS:
1. INTERNO Y/O EXTERNO DE LA EMPRESA.
2. ASISTENCIA TÉCNICA DE DIFERENTES NIVELES.
3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS.
4. GESTIÓN DEL CAMBIO.
5. GESTIÓN DE ACTIVOS.
6. AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Agentes profesionales, formados y respaldados por una fuerte infraestructura y la última tecnología.
Nuestros Service Desk se personalizan y dimensionan para cada cliente.
Ofrecemos un servicio de asistencia técnica que va desde un modelo sencillo de 1 nivel de asistencia hasta un servicio de asistencia técnica totalmente gestionado.
SERVICIOS:
Servicios proactivos
- Monitorización
- Alarmas / autocall
- Análisis de tendencias
- Análisis de rendimiento
- Pruebas de estrés
Service Desk Spoc
- Alta de tickets
- Gestión de tickets
- Procedimientos
- Soporte FAQ´s
- Soluciones KB
Soporte Especialista
- Escalado desde N1
- Actualizar estado
- Seguimiento detallado del incidente
- Comprobar problemas de integración
- Interoperabilidad HW/SW
- Escalado a N3
Soporte remoto e Insitu
- Escalado desde N2
- Ajuste de rendimiento
- Resolución remota
- Test en laboratorio
- Test en producción
- Gestión de cambios Formación
- Formación
NUESTRO CAPITAL HUMANO
Contar con profesionales con alta experiencia, así como el uso de herramientas y planes de trabajo, son factores que determinan el éxito y minimizan el riesgo de las organizaciones en este tipo de servicios.
FORMA DE TRABAJO
1. Trabajamos con nuestros clientes, pero el servicio siempre está bajo su control.
2. Trabajamos con rapidez y fluidez en la entrega de las soluciones y/o servicios.
3. Proactivamente trabajamos en mejorar el rendimiento de su servicio y en determinar que acciones futuras pueden beneficiar a su mejor funcionamiento
4. Somos profesionales del más alto nivel, con la más alta experiencia en el sector. Comprometidos en crear un excelente nivel de relación con nuestros clientes de tal forma que pueda confiar plenamente en nosotros.