SERVICIOS ITIL

LAS MEJORES PRÁCTICAS

En el contexto actual, la competencia obliga a la búsqueda de la excelencia, independientemente de la actividad que se desarrolle.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TI) proporcionan herramientas muy valiosas para el desarrollo de nuevos métodos de trabajo y formas de negocio; si bien generan fuertes dependencias y suponen inversiones que no siempre tienen la justificación adecuada.

Es imprescindible disponer de una infraestructura TI, que proporcione servicios de calidad para responder a las necesidades de futuro del Negocio y aprovechar las evoluciones tecnológicas que se están produciendo.

La calidad en los servicios TI debe estar inevitablemente ligada a las necesidades del negocio y los requerimientos de los usuarios, que llevan a proporcionar servicios fiables, consistentes y adecuados a su propósito con unos costes razonables.

ITIL orienta la Gestión de TI no sólo hacia la Operación, sino también hacia a la Gestión de Calidad de un Servicio Orientado al cliente.

ITIL es un marco de actuación basado en las mejores prácticas identificadas a lo largo de las tres últimas décadas en organizaciones de actividad muy diversa, dedicado a la estrategia, diseño, operación y mejora continua de los servicios de TI.

Misión: Integrar la Tecnología en el Negocio por medio de una Gestión del Servicio TI basada en procesos.

PROCESOS

En la actualidad la necesidad de evolucionar el modelo de relación de TI con el Negocio hacia un enfoque centrado en el servicio se muestra cada vez mayor para la mayor parte de las organizaciones. Esto supone necesariamente la adopción de un modelo de organización y la adaptación de los procesos de gestión a las mejores prácticas del mercado.

Cualquier proceso de Gestión es susceptible de mejorar

Ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos y les ofrecemos servicios, independientemente de su grado de implantación:

Evaluación:

• Análisis de madurez de procesos
• Análisis de las interacciones entre procesos
• Identificación de oportunidades de mejora
• Business Impact Analysis (BIA). Análisis de Impacto sobre el Negocio.
• Service Outage Analysis (SOA). Análisis de Caída de Servicio (Ver detalle)

• Reingeniería de procesos
• Definición de procesos de gestión (políticas, roles, responsabilidades, procedimientos, …)
• Definición de Catálogo de Servicios (Ver detalle)
• Elaboración y apoyo a la negociación de SLA (Ver detalle)
• Definición del Plan de Capacidad
• Definición de Planes de Recuperación
• Identificación de Factores Críticos de Éxito
• Identificación de KPIs

• Implantación de procesos y procedimientos
• Definición y puesta en práctica de Planes de Comunicación
• Definición y puesta en práctica de Planes de Formación (a usuarios y personal técnico)
• Seguimiento de Planes de Recuperación (Simulacros, ajustes, etc)

• Consolidación y mejora continua de procesos
• Actualización de Planes
• Definición de métricas, análisis de calidad de las métricas personal técnico)
• Seguimiento de Planes de Recuperación (Simulacros, ajustes, etc)