Big Data

ADMINISTRACIÓN y SOPORTE 24x7x365

SAP, Oracle, SQL Server, AIX, HP-UX, Solaris, Linux, Microsoft, VMware, Hadoop, Cassandra, Elasticsearch, Flume, Hadoop, HBase, Hive, Kafka, MongoDB, Spark, Storm

Nuestros clientes Big Data y hacen uso de nuestro Centro de Atención Telefónica 24x365 (C.A.T.) para resolver incidencias que puedan surgir durante el servicio, o bien, para ser asesorados por nuestros Ingenieros expertos en Soporte.

Soporte Reactivo/Correctivo

• Centro de Atención Telefónica (CAT) 24x365.
• Sistema de Gestión de incidencias.
• Planes y procesos de Comunicación.
• Planes de urgencias y excepciones.
• Tiempos de respuesta (SLA)
• Resolución de errores y parches en la plataforma Hadoop
• Resolución de los mensajes de error SO/Hadoop
• Resolución de incidencias a nivel de sistema
• Rendimiento y Tunning de cluster
• Mantenimiento de rutinas

Soporte Proactivo/Preventivo Personalizado

• Administración de entornos críticos
• Administración de usuarios, problemas y cambios del sistema.
• Monitorización del Sistema y análisis de carga.
• Administración BBDD instalada.
• Backup/Recovery.
• Instalación y Mantenimiento Software BBDD (Servidor) y Frontend (Cliente).
• Mantenimiento y monitorización de Clusters
• Integración de sistemas - Administrar conexiones a sistemas de origen y destino
• Solucionar incidencias de integración: Datos y Sistemas
• Gestionar la seguridad
• Mantenimiento de HDFS
• Gestión y mantenimiento de Herramientas de Automatización
• Gestión de Backups y logs de Hadoop

AVANTE SERVICES sigue una estricta política de calidad

• Procesos de Comunicación
• Procesos de Escalada
• Auditorías Internas
• Evaluación Periódica a Clientes, Proveedores y Empleados
• Métricas de Mejora