SOPORTE ERP Y CRM

La excelencia de nuestros servicios se basa en nuestro equipo humano. Profesionales de alto nivel técnico y funcional que se pueden hacer cargo de asistencias puntuales, proyectos llave en mano u otros servicios que requieran de mayor continuidad.

ADMINISTRACIÓN PRESENCIAL DE SISTEMAS ERP y CRM

Todo sistema ERP y CRM requiere de cierta administración diaria cuyo cometido principal es la realización de tareas que garanticen el mantenimiento de toda la granja de servidores.

En esta administración existen tareas de naturaleza proactiva (ya que se trata de evitar los problemas/errores antes de su aparición) y tareas de naturaleza reactiva (ya que se trata de solucionar/corregir los errores una vez hayan aparecido).

SOPORTE REMOTO DE SISTEMAS ERP y CRM

Los Servicios de Soporte Remoto de sistemas están orientados a cubrir todas las necesidades de Soporte, Administración y Mantenimiento de la plataforma tecnológica ERP y CRM de forma remota.

Los servicios se estructuran en distintos niveles de cobertura y horarios, desde el apoyo a la administración in-situ del cliente, hasta la completa administración del sistema por parte de AVANTE.

Con la estandarización de procesos, especialización de consultores y el apoyo de nuestras propias herramientas de monitorización y gestión, conseguimos ofrecer un servicio de alta calidad, con una cobertura horaria completa, y a un precio realmente ajustado.

SOPORTE 24X7X365

ERP y CRM, ORACLE, SQL SERVER, AIX, HP-UX, SOLARIS, LINUX, MICROSOFT, Exchange, Sendmail.

Muchos de nuestros clientes y nuestros propios empleados hacen uso de nuestro Centro de Atención Telefónica 24x365 (C.A.T.) para resolver incidencias que puedan surgir durante el servicio, o bien, para ser asesorados por nuestros Ingenieros expertos en Soporte.

Soporte Reactivo/Correctivo

  • Centro de Atención Telefónica (CAT) 24x365.
  • Sistema de Gestión de incidencias.
  • Planes y procesos de Comunicación.
  • Planes de urgencias y excepciones.
  • Tiempos de respuesta (SLA)

Soporte Proactivo/Preventivo Personalizado

  • Administración de entornos ERP y CRM críticos
  • Administración de usuarios, problemas y cambios del sistema.
  • Monitorización del Sistema y análisis de carga. • Administración BBDD instalada.
  • Backup/Recovery.
  • Instalación y Mantenimiento Software BBDD (Servidor) y Frontend (Cliente).

AVANTE SERVICES sigue una estricta política de calidad:

  • Procesos de Comunicación
  • Procesos de Escalada
  • Auditorías Internas
  • Evaluación Periódica a Clientes, Proveedores y Empleados
  • Métricas de Mejora 

EXCELENCIA EN EL SERVICIO


1. Análisis a Medida de cada caso concreto.

2. Planificación de la actuación más coherente en base al análisis

3. Seguimiento, Control y Ajuste Continuo de tal Actuación.

4. Fluida Comunicación con el cliente en todo el proceso.

5. Adecuada relación Calidad-Precio, eliminando la idea de que un buen servicio siempre resulta caro

6. Operaciones cuenta con profesionales expertos en las tareas de administración, soporte y optimización de infraestructuras TI, así como técnicos certificados ITIL (Enfoque Metodológico ITSM).